Yes, we can! … or cannot – a guide for those working in Support-Teams

Working in a support-team is great!

In the front line, you get to help people understand and better use the software they bought. Behind the scenes you get to help improving it. We all love the software our company is implementing after all, aren’t we? What? You don’t? Oh, in this case , maybe you should consider changing companies 😉

When it comes to our communication to the users, we have to be clear of what we can and what we cannot do.

Can’ts

Rufen Sie mich an…

Auf der Webseite werden unsere Supportangebote aufgelistet. Es werden mehrere Möglichkeiten genannt und um Verständnis dafür gebeten, dass wir keinen Telefonsupport leisten können.

Der Kunde wendet sich an uns bei E-Mail und schreibt:

…bitte rufen Sie mich unter folgender Nummer an.

Ha?!